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Amazon:不正アクセスされてしまいました

うちに来た時、900グラムだったこの子の体重が本日やっと1キロになりました・・・!><


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来て早々に、風邪→胃腸炎にかかり、一時は命も危ぶまれましたが、今は元気にあちこち飛び回っております。

子猫はかわいいけど、気が抜けない><

これからはずっと健康でいてね・・・☆


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さてさて、今日はショッキングなタイトルですが・・・ワタクシ、アマゾンのアカウントを乗っ取られてしまいました!><

いやー、ニュースとかで聞いてはいたけれど、まさか自分が・・・。

こんな普通の主婦でも乗っ取りの被害にあいますよ!気をつけましょうね!と言う注意喚起の意味を込めて、私が今回経験したことを記載しようと思います。


1:初めて不正アクセスかも?と思ったのは<覚えのない商品への質問>



アマゾンは定期便も使ってるし、猫達用品を購入することも多いため、スマホにアプリを入れてちょこちょこチェックしています。

登録メールアドレスはフリメを使用し、こちらもそれなりに確認しています。

そんなある日、アマゾンから

「商品への質問が完了しました」

と言うメールが来ました。

読んでみると、全く覚えのない商品に、私が質問をした、という確認メールでした。

商品は自転車用ライト。

質問内容はごく普通のものだったので、「何かの間違いかな?」と思い放置してしまいました。

そして2~3日後、

「質問への回答がありました」

と言うメールが来ました。

まぁ質問すれば回答が来ることもあるわな・・・と何故か思ってしまい、これも放置しました。


2:決定的におかしいと気づいた<閲覧履歴&欲しい物リストの異変>



なんかおかしいな、と思いながら、アプリのマイページを念のため確認してみると


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・・・こんなの見てない

なんじゃこのUFO。

ついでに「欲しい物リスト」を見てみると・・・

これまた全く見覚えのないアダルトグッズが!!!

なんやこれーーー!!!

こんなもん欲しがったことも見たこともないわい!!

ソッコーで閲覧履歴と欲しい物リストの覚えのない商品は削除しました。

そしてここで「パスワードの変更」をしました。


3:心当たり・・・?<フィッシング詐欺メール疑惑>


なんでこんなことになってもうたんやろ?

なんか変な詐欺に引っかかった?私?

と思い、メールの受信箱を漁ってみると、不審なメールが見つかりました。


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神奈川県からのログインがありましたよー、のメール。

私の所在地は兵庫県です。


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アカウントがロックされました、の報告。

この2通のメール・・・

リンククリックしてもうたかも知れへん。

記憶が定かじゃないけれど、多分してしまったからこういうことになったんだと思います。


4:そしてとうとう・・・<私のアカウントで商品購入されてしまいました>


そして8月30日、こんなメールが来ました。


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・・・買うてへんてば!!!


買われていたのは閲覧履歴にあったUFOです。

支払いにはアマゾンクーポンと、私のクレカが使用されていました。


5:アマゾンカスタマーセンターへ連絡


ここまで来たら、もうカスタマーセンターに報告しかありません。

カスタマーセンターには緊急だったので、電話で連絡しました。

対応してくれたのはものすごく日本語が上手な多分中国人さん。

今までの流れを説明すると・・・

・不正アクセスが確かにあった
・今回注文された商品はアマゾンの方でキャンセル、返金処理に応じる
・念のため、クレジットカード会社にも事情を話しておいて欲しい

以上のことを回答頂きました。

そして翌日メールにて

「お客様のアカウント上で、お客様ご自身が行っていない操作があることについて、お知らせいただき、ありがとうございました。 お客様の情報を保護するため、お客様のアカウントに登録されているクレジットカード情報に、当サイト上からアクセスすることはできません。 また、お客様のアカウントにクレジットカードのカード番号全桁を表示することもありません。

お客様のアカウントを再開するために、以下の措置を講じました。
-- お客様のアカウントのパスワードを無効にいたしました。
-- 不正アクセスによって行われた変更につきましては、無効にいたしました。
-- 発送前の注文はすべてキャンセルいたしました。」

と連絡がありました。


6:クレジットカード会社への連絡


言われた通り、クレジットカード会社にも連絡をしました。

これがもうなかなか繋がらなくて・・・泣きそうになりました。

セキュリティー担当の方に事情を話します。

不正使用は確認されたので、クレカの番号の変更を進められましたが、私のクレカはピタパがついているので止められると不便なこと、今のところアマゾン以外での不正使用はないことを伝えると

・カードのクレジット機能のみ停止すること(ピタパ機能は使用可)
・不正使用があったことは明らかなので、番号の変更はすべきであること
・今回は明らかに第三者の不正使用に伴うカード変更なので手数料はかからないこと

と答えて下さいました。

クレジットが使えないのも不便だけれど、とりあえずピタパが使えればいいや。

でもって新しいカードは2週間ほどで届くそうで、現カードのクレジット機能は即刻停止して頂きました。


7:そして昨日・・・<頼んでない商品の発送通知>


カードも止めたし、商品はキャンセルになってるはず(注文履歴から消えていました)だし、これでとりあえず一安心・・・と思ったら


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・・・いやキャンセルなってるはずちゃうん?!

またカスタマーセンターに電話すると、また中国人さん・・・今回の方は前回の方程日本語がお上手じゃなく、経緯を伝えるのに苦労しました・・・。

その方によると、今回のメールは自動配信メールなので気にしなくていい、商品はちゃんとキャンセルされている、と言われました。

・・・が、ちゃんとキャンセルされてるんやったら発送通知も来る訳ないと思うねんけど。


現在<どないせえっちゅうねん>


でもって今日、マイページの欲しいものリストを見てみると・・・

またしてもアダルトグッズが!!!

ログアウトもしてた、パスワードも変えた、カスタマーセンターにも連絡した。

それでもあかんのか?!!

もう私はほとほと疲れました。

今日、定期便の荷物が届く予定なので、届いたらアマゾンのアカウントは削除しようと思います。

ネットを使わない訳にはいかないけれど、アマゾンとは今までにもトラブルが色々あったし、摩訶不思議なことも度々あったし、この機会に縁を切ろうと思います。

もちろんアマゾンが悪いのではないです。

恐らく私の操作ミスや認識が甘さが原因です。

そして、操作ミスしたり認識が甘い私のような人間が同じツールを使い続けることは、再び同じ過ちを犯す結果になるかもしれません。

だからとりあえずアマゾンをやめます。


・・・・あぁ~腹立つ。



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プロフィール

みけこ#

Author:みけこ#
兵庫在住のアラフィフ主婦です。家族は配偶者&大学生の長男とダウン症+重度知的障害の20歳の次男、猫2匹。仕事は介護職です。シンプルライフに憧れてます。よろしくお願いします。

■ホームヘルパー2級
■アロマテラピー検定1級
■FP技能士3級

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